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1déc De la supervision à l’hypervision par Mark Sheehan

Nous savons que l’objectif de la supervision est la surveillance des composants du SI (réseau, applications, bases de données, serveurs, mainframes…), la réduction des indisponibilités de ces composants et l’optimisation de l’utilisation de ces composants.

21nov La gestion administrative des contrats dans les outils d’ITSM par Andy Boyer

Savez-vous que la plupart des outils de gestion de parc informatique vous permettent de gérer vos contrats ? Nous constatons que finalement peu de collaborateurs du service desk utilisent ces fonctions. C’est dommage car, outre le fait que vos collaborateurs helpdesk restent concentrés "services utilisateurs", la mise en œuvre d’une gestion de contrat n’est pas si compliquée et apporte de vrais bénéfices tangibles.

Qui n’a pas manqué un préavis, pour se retrouver prisonnier d’une reconduction tacite ?

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