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20mai Wingoo Service Desk : Gestion des problèmes et base de connaissance par Andy BOYER

Wingoo

La notion de problèmes et d’erreurs connues fait référence à un processus opérationnel ITIL décrit dans le livre Service Support (ITIL V2) et Service Operation (ITIL V3).

La gestion des problèmes ITIL est un processus dont le but consiste à réduire le nombre et la sévérité des Incidents et Problèmes qui impactent les métiers. Elle s'effectue à partir des éléments suivants :

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