29mai Libérer votre help desk des emails #EmailHelpdesk par Laurent Giraud

librer-votre-help-desk-des-emails-2.png (615 x 168)De nombreuses organisations qui ambitionnent de déployer un outil ITSM appuient massivement leur activité sur les emails. Pour être accessible ou ultérieurement pour communiquer avec les utilisateurs. Des boites aux lettres dédiées pour le support sont mises à disposition des utilisateurs et le traitement des tickets entraine l’envoi et la réception manuels de nombreux emails helpsdesk. Ce mode de fonctionnement pose de nombreux soucis et la mise en œuvre d’un outil ITSM doit avoir pour objectif de fonctionner plus efficacement.

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