10juil Pourquoi déployer un portail pour les utilisateurs ? par Laurent Giraud

Wingoo

Les portails de la DSI sont aujourd’hui la cible de toutes les attentions. De nombreux projets ITSM sont déclenchés dans le souci de fournir une interface end-users avec une ergonomie actuelle, accessible en mobilité. Habitués au standards B2C, les utilisateurs attendent des interfaces riches fonctionnellement, accessible en mobilité, constamment.

L’objectif de ce billet n’est pas de traiter des standards d’ergonomie ou de la mobilité mais plus de revoir quels objectifs doit atteindre un portail et par quels moyens.

21sept Un outil certifié ITIL peut-il aider mon help desk ? par Andy Boyer

Certification ITIL v3

Fort de nos nombreuses années d’expérience dans le déploiement d’outils ITSM au sein d'organisations de toutes tailles et de toutes  maturités, nous aurions mauvaise foi de vous assurer que l’outil seul est l’alpha et l’omega d’une démarche ITIL réussie.

Mais force est de constater que la mise en œuvre d’un helpdesk certifié ITIL a des impacts positifs sur l’industrialisation des pratiques et leur efficacité. Et ce, quel que soit l’avancement de l’organisation par rapport à ce référentiel.

Ce billet a donc pour vocation d’illustrer par quelques points-clés notre conviction : l’utilisation d’une solution certifiée ITIL peut permettre à une organisation de franchir un premier palier de maturité, sans pour autant investir dans une démarche de refonte de l’organisation ou de ses processus.

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